本书包括列车长、列车员、列车供水员、列车行李员、餐车长、餐车服务员、餐车炊事员等主要岗位工种。
2004.11
本书根据铁路客运相关规章编写，贴近铁路旅客列车现场工作实际，对规章制度进行融会贯通，可大大提高工作人...
2008.07
本书主要讲叙铁路临客列车乘务员、列车长、补票员、列车广播员及餐车管理人员的作业内容，以满足春运客流增...
2006.11
本书主要内容包括铁路临客运输特点、铁路乘务相关常识、旅客列车车辆设施、旅客运输安全与事故处理、旅客列...
2010.12
本书主要讲叙铁路临客列车乘务员、列车长、列车值班员、列车员、列车广播员、客车“两炉一灶一电”管理及餐车...
2008.10
本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质...
2008.07
本书主要内容有：礼仪的起源与概念、守礼有则、仪态礼仪、仪容与服饰、沟通礼仪、日常行为礼仪、客运服务语...
2006.10
本书结合铁路旅客运输现状，引入铁路客运系统近年来大量典型案例，系统讲述旅客运输服务与服务质量、服务质...
2006.09
本书从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基本知识和规范，结...
2006.01
本书是“铁路职业技能鉴定实作演练丛书”客运部分的客运员分册。《客运员》分为初级、中级技能实例共计40题。...
2003.05