本教材是针对铁路客运岗位的需求，根据现行的铁路客运有关规章及现行标准编写的，适用实用性和针对性强，适...
2017.4
本教材面向“铁路客户服务员”岗位所需要的知识技能编写，全书分为客运、货运两个分册，客运分册内容涵盖网络...
2016.12
本教材面向“铁路客户服务员”岗位所需要的知识技能编写，全书分为客运、货运两个分册，客运分册内容涵盖网络...
2016.12
本书为教育部骨干学校重点专业验收成果之一。主要内容为铁路客运组织与服务，包括认识铁路旅客运输、旅客运...
2017.1
本书主要针对“铁路客户服务员”岗位所需知识技能进行内容筛选编写，符合高职高专及各类职业学校铁道交通运营...
2016.10
本书根据中国铁路总公司、武汉铁路局相关文件要求，结合武汉铁路局客运工作实际情况，组织编写。本书为列车...
2016.8
本书为铁路客运岗位适应性培训教材之一，主要内容包括客运基本规章、乘务安全管理、相关职业技能、服务质量...
2016.6
《列车乘务实务》一书分为7个模块，主要内容包括：概述、铁路票务工作、铁路客运服务、列车服务礼仪、安全...
2016.8
主要内容包括：绪论、仪态、仪容与服饰、沟通礼仪、车站服务礼仪、列车服务礼仪。
2016.5
全书共分十三章，主要内容包括铁路旅客运输概述，铁路客运运价及运输收入管理,旅客运输, 行李、包裹及高铁...
2016.4