本书全面介绍了列车长在客运乘务中应该具备的基本素质、列车长在了旅客运输生产中的位置、工作方式和工作职...
2014.6
本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全...
2013.12
本书着重从《旅客列车工作组织》、《旅客列车乘车安全管理》、《旅客列车服务工作》和《旅客列车应急处理》...
2013.7
本教材主要涵盖了客运值班员常见的非正常情况，内容分非正常情况、非正常情况应急处置流程及措施、非正常情...
2013.3
《铁路客运服务礼仪》从礼仪的起源、含义、功能、作用出发，系统介绍了仪态、仪容与服饰、沟通礼仪等礼仪基...
2013.2
本书按照餐车长国家职业标准和职业技能培训规范编写，全书共分为两部分：基本知识和职业技能。基本知识部分...
2013.3
本书是在进行市场调研后组织编写的一本铁路工作实用书籍。作者王春柳在南昌铁路局从事接待工作20余年，在工...
2013.3
本教材以素质为核心、以能力为本位，注重春运客运乘务服务知识和技能的实际灵活应用。本教材分为理论知识和...
2012.11
为了做好高速铁路管理干部及技术人员业务培训工作，郑州铁路局客运处组织专业技术人员编写了本教材。全书共...
2012.3
本书为动车组列车员（长）岗位培训教材。全书共分为五个部分，主要包括：高速铁路概述、动车组列车设备设施...
2012.1