本书为高等职业教育高速铁路客运乘务专业系列规划教材之一，全书共分为三个项目，项目一主要介绍中国高铁文...
2018.8
通过针对铁路客运服务礼仪的现状和在日常教学和铁路职工培训中的积累，作者编写了这本《铁路客运服务礼仪》...
2018.8
本书将车站主要场景可能发生的客运服务用语以对话的形式表现出来。场景设计贴近现场实际，语言组织精炼，中...
2018.6
全书共分13个章节，主要内容是铁路客运运价，行包运价，旅客运送条件，行包运输，旅客运输计划与组织，客运...
2018.10
本书为高等职业教育校企合作系列教材之一。主要内容包括：项目导引动车组总体概论；项目一随车机械师一次乘...
2018.6
本书根据铁路旅客列车客运服务质量要求，结合客运服务标准，以实现为旅客提供高品质服务的目标编写而成。全...
2018.4
本书结合高速铁路乘务岗位现场工作需要，以提高学生的实践能力，突出可操作性，方便教师授课为理念编写。全...
2018.1
本书在编写中广泛收集铁路客运英文运用中最常遇到的场景，精选1000句客运英文，站、车各分为500 句，可以帮...
2018.1
本书是高等职业教育铁道交通运营管理专业校企合作系列教材、高等职业教育”十三五”规划教材――轨道交通类《铁...
2018.1
本书从基本礼仪常识出发，系统介绍了铁路客运服务人员仪态、仪容与服饰、沟通等礼仪基本知识和规范，并结合...
2017.