呼叫中心中级教程

本书主要讲述呼叫中心行业如何提高客服人员工作满意度、改善呼叫中心成本提高效率、质量管理等方面的内容,...

2010.10

呼叫中心中级教程

本书主要讲述呼叫中心技术、CTI技术、客服人员绩效管理、流程管理、呼叫处理及战略等封面的相关内容,有助...

2010.10

呼叫中心中级教程

本书主要讲述呼叫中心财务分析、塑造员工性格、如何建立呼叫中心、呼叫中心资源管理、呼叫中心日程安排等相...

2010.10

英语文学教学的中庸之道

本书用儒家的中庸原则来解读西方文艺理论中的读者反应论,来分析中国文学教学与研究(包括英语教学)中存在...

2010.10

汉日交际语言行为的跨文化比较研究

本书旨在描述、掌握和探究中日两国交际语言行为的体系结构、共性和个性。以日常生活中常见的七个场面为主,...

2010.10

中高级日语句型详解

本书是根据2004年最新版《日语能力考试出题基准》中对考试句型的要求编写的。本书除了《日语能力考试出题基...

2010.10

江村经济 : 中国农民的生活

《江村经济》是中国社会调查方面的学术著作。该书是费孝通1938年在英国伦敦大学学习时撰写的博士论文,最初...

2010.10

汉语国际教育“三教”问题

本书围绕对外汉语教材编写、汉语教学方法与理论、汉语师资培养等当前汉语国际教育中的“教师、教材、教法”问...

2010.10

高级英语教师用书

本书是《高级英语》教材的配套教师用书,包括课文背景知识,课文详细分析和参考答案。附录包括英文释义方法...

2010.10

双语认知的心理语言学研究

本书从认知角度来研究双语,是一本介绍认知研究进展的指导书,也是一本引导研究者入门的教科书。它全面准确...

2010.10