电气控制与PLC项目教程

本书在创作理念上以基本功为基调,即强调基本技能训练和基本知识的理解。结合生产实际和国家职业标准,全书...

2011.9

数控车削编程与加工

本教材内容包括七个单元,第一单元,数控车床的基本操作,使学生首先学会操作数控车床,为行动导向的教学方...

2011.9

呼叫中心呼入业务实务

本书按照呼叫中心坐席人员的工作流程,讲解了在呼叫中心呼入业务中必须掌握的一些知识和技能,具体包括来电...

2011.9

呼叫中心呼出业务实务

本书按照呼叫中心坐席人员的工作流程,讲解了在呼叫中心呼出业务中必须掌握的一些知识和技能,具体包括数据...

2011.9

呼叫中心信息系统及应用

本书介绍了呼叫中心座席人员在工作中会用到的信息系统,包括如果创建工单、如何生成报表、如何运用排班软件...

2011.9

数字插画制作

本教材主要通过案例的方式,详解介绍了数字插画制作软件Illustrator CS4的相关知识,包括软件相关的工具、...

2011.9

数控铣削编程与加工

本教材内容包括八个单元,第一单元,数控铣床基本操作,使学生首先学会操作数控铣床,为行动导向的教学方法...

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数字图像处理

本书主要通过Photoshop CS4的操作讲解了影视动画专业数字图像处理的知识和技巧。本书共包括8章,分别讲述了...

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呼叫中心基础知识及发音训练

本书通过具体的案例,讲解了呼叫中心座席人员所必须了解的一些基础知识,包括呼叫中心的概述、呼叫中心座席...

2011.9

呼叫中心基层管理技能

本书讲述了呼叫中心基层管理中涉及到的一些基本技能,包括脚本管理、运营指标管理、绩效管理、培训管理、投...

2011.9