卓越的客户服务是客户满意度和忠诚度的关键。作者着力在价值和目标方面阐述客户服务。并引入全面的思想到专...
2010.7
本教材遵循“新、实、活”的原则，根据铁路新形势下对自控型班组长综合素质和管理水平的新要求，结合铁路工班...
2010.2
本书是铁路工务系统技术、养护维修、管理经验的探讨和新技术新方法的展示平台。
2010.11
本书是铁路工务系统线路、桥隧、大型养路机械等专业的设计、使用、养修、管理人员的技术总结和经验交流，供...
2010.9
本书是铁路工务系统各专业、各工种技术经验的交流与总结。
2010.5
每一家成功的企业背后，都有一位优秀的营销总监。那么，营销总监是怎样在激烈的市场竞争中立于不败之地的呢...
2011.1
渠道客户是销售的主要手段。如果企业想要扩充市场，就必须懂得渠道客户开发和管理的实用技巧。渠道客户决定...
2011.1
本书在全国143个历史文化名镇、108个历史文化名村、110个历史文化名城里，精选208个最具价值的古村古镇古城...
2011.1
本书是会计从业资格考试专用教材之一——初级会计电算化应试指南。全书以考试大纲为依据，以最新的指定教材为...
2011.6
本教材以2009年考试大纲为依据，配合考生消化教材的知识，尽可能在题型、题量上与真题试卷保持一致，帮助考...
2011.6