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商场超市投诉管理与处置技巧

本书主要介绍了投诉的内涵、产生的原应、途径和顾客投诉心理分析、投诉的心理体系等。

2009.01

商场·超市顾客投诉管理

本书是经济管理类，介绍商场超市如何处理顾客的投诉。

2005.

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