呼叫中心的迅速发展引发了一系列的管理挑战，从关于如何建立客户关系的战略决策、商业计划，到员工业务水平...
2006.07
本书以商业史或军事史上相关案例为参照，重点聚焦于全业务运营时代的转型与竞争过程中的电信运营企业的战略...
2010.5
本书围绕向“通信+商业渠道+媒体广告+信息服务”的目标商业模式的转型，深入探讨了运营商在后电信时代，从建...
2010.4
本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统...
2017.2
随着电信运营企业全业务经营和4G时代的到来，以往对于原有产业格局和管制形势的研究部分得到了印证，而新形...
2015.7
本书是介绍现代电信企业管理具体各项内容、法规、方式的图书。
2003.06
本书通过深入电信企业实地调查，在系统分析电信企业面临严峻的运营环境的基础上，借鉴国内外先进企业精细化...
2012.3
本书全面介绍了在通信企业推进流程管理的理论、方法及实际案例。
2011.9
本书通过案例研究的方式力图告诉读者：如何做到有效管理和管理无效带来的后果。本书中的大部分案例研究来自...
2011.1
本书是作者的团队近十年的研究成果都荟集，全书共分为六篇，全面论述和讲解转型期的电信运营商的管理问题。...
2008.