本书为河北导游人员考试用书，内容包括导游工作概述、导游人员的职责、导游服务质量标准、导游服务技能等。
2003.06
本书为辽宁省导游资格考试指定教材，共分导游人员，团队导游服务程序与规范，散客导游服务程序与规范，导游...