在短短十余年的时间里，电子商务来势汹汹，覆盖了我们生活的方方面面，从根本上改变了大众的消费方式。网店...
2015.8
全书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇，主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的...
电子商务服务业的崛起，是近年来电子商务领域发生的首要大事，是推动我国电子商务大规模、高速度发展的强大...
2015.