本书共7章内容，主要内容包括电商客服岗位的基本要求，需要掌握的基础知识和相关技能，售前、售中售后的工...
2019.12
本教材是基于教育部高等学校电子商务专业教学指导委员会发布的电子商务本科专业知识体系中的电子服务知识模...
2010.1
在短短十余年的时间里，电子商务来势汹汹，覆盖了我们生活的方方面面，从根本上改变了大众的消费方式。网店...
2015.8
全书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇，主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的...
2015.8
本书包括十个项目，分别为项目一认识跨境电商客户服务工作、项目二认识平台基本流程、项目三新客户开发（一...
2020.5
第一章为跨境电商客服概述、第二章为跨境电商主流平台及其客服体系、第三章为售前客服与沟通、第四章为售中...
2019.9
电子商务服务业的崛起，是近年来电子商务领域发生的首要大事，是推动我国电子商务大规模、高速度发展的强大...
2015.
本书以从事电子商务类客户服务岗位所必须掌握的知识和技能为逻辑线索，设计了客户服务理念认知、客户服务基...
2019.10
内容包括：第一部分电子商务售前客户服务: 电商客服店铺基础知识储备、电商客服售前工作基本技能；第二部分...
2019.1
本书内容涵盖电商客服、淘宝规则、企业案例等部分，这三部分传统意义上是三门课程的主要内容，本书将之精炼...
2018.6