网络客户服务实务

本书是编者经过长期在电子商务企业的实践,总结实践的成果,并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的...

2013.6

网络客户关系管理

随着互联网经济的深入发展,网络客户关系管理越来越彰显其重要性,决定着网络商务企业的生存和发展。本书基...

2020.3

跨境电商客户服务

本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础,主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务,以...

2020.3

网络客户服务实务

本书通过电子商务企业客服部的任务设置,包括走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售...

2019.11

网络客户服务

本书通过电子商务企业项目、任务的设计,让学生在实际任务中,学习网络客服的基础知识和网络客服技巧,掌握...

2019.1

网店客服销售技巧

本书为高职高专电子商务专业规划教材,第一章阐述CRM的定义、传统零售CRM与电商CRM的关系,及CRM在电商中的...

2018.12

跨境电商客户服务与管理

本教材按照主流跨境电商平台的功能应用及企业对跨境商务运营人才的培养要求和相关工作岗位的专业技能而设计...

2018.10

电子商务客户服务

《电子商务客户服务》是一本从基础到深入全方位阐述电商客服工作的基础实操类用书。全书分为九章:第一章、...

2018.8