网络客户服务实务

本教材主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后...

2015.12

电子商务客户服务

本书介绍了客户服务岗位每个发展阶段应该具备的知识和技能。采用嵌入式方法将必要的理论知识融入每项训练之...

2015.8

电子商务客户服务

本书主要内容包括10个项目,分别为:项目1 走进电商客服;项目2 电子商务客服的沟通技巧;项目3 网店客户分...

2015.8

电子商务客户服务

《电子商务客户服务》从在线客服工作的实际需要出发,从客户服务基本技能入手,介绍了由售前咨询服务、售中...

2015.5

网店客服

《网店客服》是中等职业学校电子商务专业的一门核心课程,本书主要讲解网店客服的基础知识和针对淘宝的客服...

2015.5