第1章和第2章为客服工作的前期准备，主要涉及客服工作的基本知识，以及需要学习的顾客购买心理学等知识；第...
2019.3
本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念，从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好...
2019.11
本书是职业教育教学用书。本书遵循理论必需、够用为度的编写原则；讲清概念、结合实际、融入案例，注重“讲...
2019.