网店客服

第1章和第2章为客服工作的前期准备,主要涉及客服工作的基本知识,以及需要学习的顾客购买心理学等知识;第...

2019.3

网络客户服务与管理

本书是一本关于网络客户服务与管理的教学指导用书,根据职业教育电子商务专业学生的特点,本着“教、学、做”...

2020.6

网络客户服务与管理

本书遵循以就业为导向的职业教育人才培养理念,从职业岗位分析入手设计了认识客户服务、分析目标客户、做好...

2019.11

电子商务客户服务

本书是职业教育教学用书。本书遵循理论必需、够用为度的编写原则;讲清概念、结合实际、融入案例,注重“讲...

2019.

电商客服入门

本书为职业教育教材,涉及:买家购物流程(了解买家需求,收集商品信息,购买商品,购物过程监控,收货与退...

2018.9

网络客户服务综合实训

本教材是技能实训型教材,以一个完整的公司的业务,以客户服务岗位的就业为导向,以客户服务岗位需要为依据...

2018.2

网络客户服务实务

本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服...

2017.12

电子商务客户服务

本书是职业教育用书。通过本课程的学习,帮助学习者养成良好的电商客户服务与管理意识,熟悉电商客户服务流...

2017.

电商客服与物流实训

电子商务作为一种新型的交易方式,将生产企业、流通企业以及消费者和政府机构带入了一个网络经济、数字化生...

2017.4