本次改版在原书的基础上对理论体系进行了进一步的梳理，对已有满意度相关理论的综述更加详实，对中国房地产...
2012.3
本书包括顾客满意度及其对房地产业的意义，提升顾客满意度的房地产企业经营策略等。
2005.