前厅与客房服务中的168个细节

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2007.01

酒店实习指导书

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2006.06

饭店服务技能与案例

本书共分九章,分别阐述了宾馆饭店员工需要具备的服务观念,服务意识、服务技巧及了解饭店主要结构,岗位职...

2006.02

饭店服务学

本书是由辽宁省社会科学院专家编写的一部关于饭店服务方面的专著,汇集了作者多年的研究成果。

2006.09

卓越服务

本书以河北北方大厦酒店为蓝本,深刻阐述了卓越服务的各种要素及各种要素之间的关系,并且能够灵活运用,使...

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