本书将从五个方面对酒店服务的认知和行动进行阐述，首先会将目前行业中存在的对服务的认识和实施的误区和痛...
2020.5
怎样才能感动顾客?怎样的职场环境，能让员工充满自信、乐在工作?怎样的团队合作，能预测并满足顾客未说出口...
2020.7
日语汉字里，代表纽带的“絆”字是“糸” 旁加上一半的“半” ———望着这个字，再放开声音诵读(kizuna),读着读着,...
2020.7
对作者而言，这本“服务手册” 是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”，由其收获的珍贵教诲、经历的故事、...
2020.7