前厅服务学习手册

本书为跟我学饭店服务——前厅服务学习手册系列丛书之一旨在培训星级酒店前厅服务员的服务技能,使其了解前厅...

2005.11

星级酒店服务手册

本书中所总结的酒店服务基准是酒店员工在各个工作岗位上服务客人的基本准则,也是酒店管理者进行酒店管理和...

2005.09

客房实务与特色服务手册

本书是关于饭店客房管理的规范读物,涉及饭店客房的具体操作、应知应会、特色服务、案例分析等。

2005.08

前厅实务与特色服务手册

本书是饭店前厅管理的规范著作,涉及前厅的具体操作,应知应会,特色服务,案例分析等。

2005.08

前厅客户服务与管理工作实例手册

本书包括:训前基本知识,客户服务训练,前台接待服务训练等。

2006.01