星级酒店客房部经理案头手册

星级酒店前厅部经理案头手册

商务中心文员岗位作业手册

本书从商务中心文员的岗位职责描述入手，以商务中心文员的基本礼仪要求为基准，分别就商务工作流程中的工作...

客房服务员岗位作业手册

本书从客房服务员的岗位职责描述入手，以客房服务员的基本礼仪要求为基准，分别就客房服务工作流程中的工作...

预订员岗位作业手册

本书从预订员的岗位职责描述入手，以预订员的基本礼仪要求为基准，分别就预订员工作流程中的工作准备、客房...

接待员岗位作业手册

本书从接待员的岗位职责描述入手，以接待员的基本礼仪要求为基准，分别就接待员工作流程中的工作准备、前厅...

收银员岗位作业手册

本书从收银员岗位实际出发，系统介绍了收银员的岗位职责、收银服务作业程序和作业内容及收银服务过程中常用...

前厅客房服务与管理实训手册

本书较全面地介绍了前厅客房服务与管理的实训内容，突出实用性，注重实际可操作性，与现代饭店前厅和客房的...