酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究

本书以酒店为研究对象,基于顾客体验的视角,从酒店管理的实践出发,采用实证研究、案例研究、质性研究和量...

2009.12

星级酒店服务创新的顾客感知及模式构成

作为酒店服务提供的对象,顾客是对其服务质量做出评价的主体,只有以顾客感知为基础,找到影响顾客评价服务...

2020.7

唤起感动

谁都知道丽思卡尔顿是一流酒店,一流源于它的设施,也源于酒店工作人员的“用心”。元丽思卡尔顿酒店总经理向...

2019.1

酒店服务品牌与文化探索研究

本书主要论述伴随着时代的发展和网络时代的全面到来,我国旅游业开始受益于商务旅游的快速增长,星级酒店得...

2015.6

基于知识视角的酒店服务创新研究

知识作为现代社会中最重要的战略资源,对当前经济和社会发展发挥着无可替代的决定性作用。同时,21世纪全球...

2014.

酒店服务与顾客行为

本书以入住北京四星级以上酒店的中国、韩国、日本和美国顾客为例,基于各国顾客的文化差异,分析文化维度与...

2010.9

解析酒店顾客的抱怨

本书针对酒店顾客抱怨问题,以理论推导和实证研究相结合的方法进行系统研究。通过对服务失误抱怨行为和影响...

2010.6