酒店领班上岗手册

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2011.8

前厅部经理管理手册

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2011.8

前厅客房服务与管理实训手册

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2008.05

前厅客户服务与管理工作实例手册

本书包括:训前基本知识,客户服务训练,前台接待服务训练等。

2006.01