本书是职业教育技能人才培养创新教材，基于对呼叫中心典型岗位的典型工作任务的深入调研和分析，从工作任务...
2015.1
本教材全面介绍了服务外包与呼叫中心的相关知识，包括8个模块：现代服务业发展概述、服务外包概述、服务外...
2015.8
本书是对服务外包产业背景、呼叫中心发展及相关知识及从业人员素养的概述，是奠定专业基础的课程教材。本书...
2012.9