本书主要研究服务性企业顾客忠诚感的主要因素，重点研究顾客满意感与顾客忠诚感的关系，同时也探讨服务公平...
2003.
在服务行业中，员工主动服务客户行为作为有效提高客户满意度的积极行为受到了广泛关注，指员工表现出的一种...
2020.10