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客满之道

本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。

2005.01

赢在服务创新

本书介绍了新的服务业概念，服务界面设计等。

2004.01

服务经营管理学

本书系统阐述如何构筑服务经营管理体系。

2004.

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