服务业营运管理

服务业对经济的贡献程度与日俱增,弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所...

2005.06

服务柔性能力与模型

本书界定了服务柔性的概念内涵,识别了五种柔性的能力类型,确定了服务柔性能力的四个测评维度,构建了服务...

2005.12

基于战略竞争力的服务补救管理体系

本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展,服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。

2005.12