服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所...
2005.06
本书从服务行业的工作实践中总结出深刻道理，为服务行业的工作提供参考。
2005.01
本书介绍了新的服务业概念，服务界面设计等。
2004.01
本书作者以独特的视角全面审视了现代服务业经营管理中的一系列问题，对现代服务业的发展有着重大的理论借鉴...
2010.10
本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务...
2005.12
本书详细阐述了服务补救管理实践与理论的由来与发展，服务补救管理体系的启动机制、反馈机制等内容。
2005.12
本书是一本服务创新管理的前沿理论和前沿作者的集合。
2010.5
本书分为上下两部分。上篇着重介绍了相关理论和高技术服务业的知识，包括产业经济理论、服务经济理论、价值...
2011.3
随着市场环境的变化，企业间竞争日趋激烈，服务创新已经成为企业构建、维系与提高竞争优势的有效方法。为了...
2014.
当今社会，网络化成为服务创新环境的重要特征。本书根据当前我国市场发展及经济转型的背景，首先对“关系镶...
2013.11