本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。
2006.09
本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。
2006.12
本书把优秀的的服务理念融入到生动的情节当中，是一本具有开创性的服务教科书。
2006.10
本书围绕服务管理的理论与实践问题，借鉴西方服务管理理论，以服务业和服务企业为研究对象，以服务管理的基...
2006.
本书研究服务补救与企业利润增长间的关系。
2006.05
本书力图阐明一个简单的道理——做就要做到最好。这是服务行业的新理念，也是服务行业的基本要求。本书为管理...
2006.12
本书不是关于关于服务精神的理论教材，而是每个服务行业都认可服务的水平的具体呈现，它提供了体现真正服务...
2006.10
本书对技术是如何改变服务提供方式及顾客行为方式进行了全面阐述。
2006.07
本书论述了服务社会的神话和现实，新经济等式，服务管理系统等。
2006.