服务管理

本书可作为经营管理人员的参考读本,大学、研究生教科书使用。本书是外国学者对服务业经济发展的经验总结,...

2007.05

服务行业规范化管理

本书系统阐述了包括宾馆业、娱乐业、餐饮业、店铺业等行业在内的管理制度、管理表格,以及实践操作中应用的...

2007.09

服务企业管理

本书是基于服务业的特殊性和复杂性,从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。

2007.