服务管理

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2019.6

专业主义

专业服务公司总是试图让它们的员工表现得专业——做正确的事。虽然它们的各种激励措施可能会促使员工遵守规定...

2019.7

服务管理与营销

作为一本经典教材,本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作,作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之...

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