本书介绍精益服务解决方案的具体内容和流程，告诉相关企业如何让真正的精益供应与真正的精益消费密切结合，...
2014.6
本书以中国式标准化管理为导向，针对中国服务业普遍存在的问题，采用理论分析与实例剖析结合，辅以简洁通俗...
2010.2
本书立足于2018-2019年国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论...
2019.6
本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。...
2018.3
本书立足于当代国内外服务管理理论和实践前沿，结合我国实际，系统介绍了服务管理所涉及的基本理论和方法。...
2016.1
本书介绍服务行业管理需要注意的各种细节。
2008.04
本书介绍服务的本质，消费者逻辑学，人力资源，运营管理等。
2006.09
本书以哈佛典型案例解说哈佛的服务观，以及在这种服务观引导下的服务运作情况。
2005.04
2004.04
本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四个方面宣告了作为服务管...
2003.02