本书可作为经营管理人员的参考读本，大学、研究生教科书使用。本书是外国学者对服务业经济发展的经验总结，...
2007.05
本书划分为服务管理导论、服务战略、服务运营、外部营销、互动营销、内部营销六大部分。
2006.12
本书把优秀的的服务理念融入到生动的情节当中，是一本具有开创性的服务教科书。
2006.10
本书围绕服务管理的理论与实践问题，借鉴西方服务管理理论，以服务业和服务企业为研究对象，以服务管理的基...
2006.
本书研究服务补救与企业利润增长间的关系。
2006.05
专业服务公司总是试图让它们的员工表现得专业——做正确的事。虽然它们的各种激励措施可能会促使员工遵守规定...
2019.7
作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之...
2019.4
在精心梳理服务管理类专业教育教学需求的基础上，并总结了多年的教学实践经验而编写了本书。全书共六篇十七...
2018.5
通过门径管理系统着重介绍服务行业的产品开发流程和管理。服务型企业和有形产品企业一样，同样需要新服务开...
2017.12
本书全面讲述了服务管理所涉及的基本理论与基本知识，从对服务的基本认识入手，以“服务战略”为引领，进而论...
2017.12