统计数据表明，服务正成为经济增长和社会财富的主要来源，服务的重要性促发了企业和社会对服务管理理论与创...
2016.5
本书本着“任务为主线，学生为主体，以实践为导向”的设计思想，以贯彻技能培训为主，注重任务的引领、分析与...
2015.9
本书试图分析服务资源调度问题的特征，描述其问题模型，并结合约束理论、系统分解思想、动态调度理论和多种...
2014.9
本书分属企业管理类。 从最初的小服务生，到酒店高管；从小酒店，到丽思卡尔顿。作者林田正光将自己在酒店...
2011.12
本书讲述了服务是一个长胜不衰的话题，但真正做好服务却不是一件简单的事情。让客户满意，就要学会本书介绍...
2011.5
本书着眼于服务型企业的产品或服务产品的特性，提出了适应市场竞争要求，有适用价值的十项制胜法则，涉及项...
2010.8
改革开放后，我国服务业得以快速发展，服务管理由经验走向科学，服务质量也逐步提高。随着科学技术的发展和...
2010.3
本书选择现代服务业作为考察对象，切合时代的要求，主要研究现代服务业中的知识密集型服务业和应用现代信息...
2009.11
本书系统阐述了包括宾馆业、娱乐业、餐饮业、店铺业等行业在内的管理制度、管理表格，以及实践操作中应用的...
2007.09
本书是基于服务业的特殊性和复杂性，从服务企业的设计、运营和战略三个方面对服务企业管理理论进行了讨论。
2007.