服务企业后台行为前台化研究

服务企业的整体行为以“可见线”为界可以划分为前台行为和后台行为,前者是指那些发生在服务互动现场的、服务...

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杰出服务业领导者的知与行

在本书中,詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨瑟和伦纳德·施莱辛格这三位杰出的服务管理思想家,通过对服务领域隐藏...

2020.1

服务企业经营战略前沿理论研究

本书围绕服务企业的经营战略展开研究,在现代服务企业基础理论之上,较为全面地分析了服务企业结构理论、国...

2019.3