本书系统论述了现代服务业隐形冠军概念的定位、现代服务业担负的经济使命和发展方向、现代服务业在国际和国...
2006.03
本书主要讲述了核心竞争力的概念，服务于服务型企业，服务企业的核心竞争力，服务企业核心竞争力识别，服务...
2008.01
本书以Heskee服务利润链及关键财务绩效指标（KPL）为分析工具，对现有的服务创新维护进行整合，提出了“服务...
2006.05
本书共六章，总结了国内外服务管理研究的理论进展和研究框架，分别就服务的内涵与性质、服务管理的理论演进...
2010.12
服务企业的整体行为以“可见线”为界可以划分为前台行为和后台行为，前者是指那些发生在服务互动现场的、服务...
2019.3
本书以现代管理学前沿的各种理论为背景，以企业作为一个整体的研究视角、尝试建立了服务企业创新的新模式、...
2005.
21世纪，是个变革的时代。迅猛发展和飞速普及的信息技术给企业的运作和管理带来了巨大的冲击，企业生存、竞...
2015.5
现如今中国经济突飞猛进，企业的服务却并不能很好地适应业绩发展。在需求旺盛之时，服务水品高低对企业业绩...
2020.8
在本书中，詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨瑟和伦纳德·施莱辛格这三位杰出的服务管理思想家，通过对服务领域隐藏...
2020.1
本书围绕服务企业的经营战略展开研究，在现代服务企业基础理论之上，较为全面地分析了服务企业结构理论、国...
2019.3