生产与消费的同时性是服务的主要特性,它对服务创新产生重要影响。一线员工(负责销售或服务传递)在服务创新...
2018.3
本书在界定知识密集型服务企业高绩效工作系统特殊内涵和内容结构基础上，分析了知识密集型服务企业人力资源...
2014.10
新服务开发是企业服务创新的具体实现途径，是服务研发的第二个阶段。而前后台是服务运营管理的基本模式，前...
2014.10
《福帆远航》着重梳理创业思路，化创业激情为理性思考，转盲目经营为科学实践，分享作者多年从事服务行业的...
2014.8
本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供...
2013.9
本书以生产性服务业创新集群为背景、以企业间关系为切入点，对企业间协调机制问题进行系统的理论研究和实证...
2011.11
本书介绍了“服务经济时代”服务业在国民经济中的重要地位和发展水平。其中包括知识型服务业的概念与基本理论...
2011.7
本书以博士论文为基础增扩而成。该书以服务品牌的形成、培养以及提升为主旨，从理论层面做了探讨，并提出了...
2011.6
为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它...
2006.
本书介绍了服务企业的管理问题。
2006.