公仆型领导对服务氛围与服务质量的影响

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2009.11

现代服务管理

本书是《中国旅游业发展前沿理念与实践案例丛书》的第二辑,本书在保持《丛书》的实践性、代表性、前沿性等...

2015.5

服务企业内部市场导向研究

本书首先对企业内部市场导向的界定、测量及其与相关变量的关系等内容进行了理论回顾与探讨,结合组织绩效相...

2015.6

服务管理

本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求,提出了服务管理的框架,从三大核心内容展开来论述:“服务决策”、...

2008.