服务营销是一门实用的应用学科，该课程既涉及服务营销必要的基本理论、基本知识和基本技能，又包含了当前企...
2009.8
本书的主要内容包括服务及服务业概述、服务营销的产生及发展、服务消费及购买行为分析、服务企业市场细分及...
2009.9
本书采用了战略性的方法论述了服务营销问题。
2009.05
由Hans Kasper等人撰写的这本书，共分为三篇十二章，全书结构合理，主线清晰，观点也非常新颖，是一本非常...
2008.06
本书介绍服务营销领域的理论知识，并附有案例。
2007.
当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后，服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前，世界优秀的企...
2006.
本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服...
2004.04
本书介绍服务营销的基本理论。
2004.
本书系统介绍了服务业营销战略以及服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务过程、顾客满意、顾客服务...
2003.02