本书主要概述服务的发展历史、服务和服务营销的特征和导向;以外向的视角,以客户为中心,分层次分析服务营...
2010.2
本书从服务经济发展现状与趋势如手,在分析服务市场与服务消费者特征的基础上,以服务营销的策略为主线,介...
2010.12
本书不仅涵盖了服务营销活动的全过程及相应内容,充分吸取了服务营销的最新理论成果,对服务营销的新趋势--...
2010.