服务业管理圣经

最好的服务企业都是以人为中心的企业,员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源,本书作者是联合超市的...

2009.01

服务补救管理研究

本书综合运用多学科知识,采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法,从战略和运作角度系统研究了服...

2008.11

让你的顾客更加满意

本书解释前人关于服务补救效果的争论,以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。

2008.