最好的服务企业都是以人为中心的企业，员工和顾客是一家企业能否生存发展的核心资源，本书作者是联合超市的...
2009.01
本书是关于公司服务流程改造设计的书。
2004.06
本书是服务业的实用管理工具书，包括了餐饮业、娱乐业、宾馆业、店铺业等，涉及各个行业的办公室管理制度、...
2009.04
本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服...
2008.11
本书解释前人关于服务补救效果的争论，以及研究如何根据顾客的特征提供相应的服务补救办法。
2008.
2007.08