这是一本经管类的图书，属于服务营销的范畴。时代在变化，服务的意识也在发生改变。本书作者认为，服务不再...
2017.1
本书系统地阐述了服务营销与传统的市场营销之间的区别和联系，论述了服务营销的相关理论，重点总结和探索了...
2018.
本书将通过分析顾客、服务、营销的金三角，让读者彻底了解顾客，掌握顾客，在商场上顺势突围。让你的顾客自...
2020.10
作为一本经典教材，本书是服务管理与营销领域北欧学派的代表作，作者格罗鲁斯教授是服务管理学科的创始人之...
2019.4
营销的终极目标是让顾客满意，而服务营销就是通过服务让顾客满意。如何为顾客提供最好的服务？首先，要了解...
2019.1
本书是服务经济时代指导服务企业营销管理工作的重要教材，本书主要分析研究服务企业的市场营销问题，全书共...
2017.12
本书的内容包括：服务与服务业、服务营销与服务营销学、服务消费行为、服务营销理念、服务产品设计、服务定...
2015.3
本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选...
2014.6
本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者...
2013.8
本书全面、系统地阐述了服务和服务营销的基本特点、现代服务营销理念与战略、服务消费行为、服务产品和服务...
2012.12