服务业在不断扩张的世界经济领域中占据着举足轻重的地位。企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务...
2013.6
本书内容共分为五篇。第一篇为总论，对服务营销的基本特点和基础理论框架进行了梳理和介绍；第二篇为服务中...
2018.2
本书共十五章内容，系统介绍了服务营销的基本概念、服务中的顾客行为、期望、感知、关系以及服务的开发与设...
2020.9
本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公...
2020.7
随着互联网、大数据、人工智能、物联网、区块链等技术的发展及其对各行各业的渗透，服务营销的具体形式和策...
2020.5
本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服...
2019.1
本书借鉴和吸收了国内外服务营销管理理论的最新成果，融入了新思路、新举措，阐述了服务产品、服务定价、服...
2018.7
本书作为服务营销领域的权威著作，反映了当今世界的现实，吸收了最新的学术与管理思想，并阐明了最前沿的服...
2018.4
《服务营销概论》一书是编写组成员为了满足大专院校专升本后的本科教学需要，在广州工商学院教材建设项目和...
2018.2
全书遵循服务企业的营销实践逻辑编撰，分12章构建服务营销的理论与策略体系。遵循“理论够用、策略可行”的原...
2018.5