本书的结构与营销入门教科书的标准4P(营销组合)结构完全不同,全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题,...
2018.11
本书将顾客关系管理的理念应用于服务营销的过程中,将服务企业的营销过程划分为四个阶段,即了解顾客需求、...
2018.2