全书共分12章。分别介绍了服务经济时代的旅游业、旅游服务产品概述、旅游服务经历与顾客感知、旅游服务质量...
2016.2
本教材主要分为三个篇章,分别是“理解服务运营”、“设计服务运营”、“管理服务运营”。“理解服务运营”包括第一...
2015.12
本书从“服务管理”“服务运营管理”及“服务营销管理”等方面对服务管理的基本理论与管理方法展开阐述,涵盖了服...
2019.12
本书共十二章,内容包括:服务经济时代的旅游业;旅游服务产品概述;旅游服务经历与顾客感知;旅游服务质量...
2017.8
本书遵循由理论基础到操作方法再到科学前沿的思路,从服务战略、服务管理及服务未来三个方面介绍运营管理方...
2016.8
本书在系统引入国内外通行的服务运营管理理论的基础上,充分结合旅游业服务运营管理实际,向读者较全面地介...
2016.8