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服务质量－评价
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顾客感知服务质量评价与管理
本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾...
2006.11
按中图号分类
中图号G634
15217
中图号G624
5180
中图号I247.5
2821
中图号G634.413
1386
中图号J222.7
1295
中图号H31
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955
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583
中图号G634.415
559
中图号I25
543
中图号B848.4-49
524
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