顾客感知服务质量评价与管理

本书结合我国服务质量管理的实践,全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论,对服务管理中的前沿热点问题——顾...

2006.11

这样服务最优秀

本书将服务环节中的重要部分提炼出来,整理成必须做到的25件事,做了详细阐释,把精细化服务的细节归纳成册...

2010.10

服务质量评价与管理

本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价,并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前...

2005.04