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服务质量-质量管理-创新管理-研究
2020年
2020
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基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究
本书主要有以下主要内容:一是定义服务生态系统的理论框架,在此基础上提出服务质量管理创新模型;二是分析...
2020.5
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