本书分为三大部分,第一部分概述,系统地介绍了服务外包和呼叫中心的定义、分类和产业发展的相关情况及问题...
2011.10
本教材主要是围绕着电子商务中大型呼叫中心客服的工作流程、沟通技巧等要求,通过案例和任务的形式呈现知识...
2018.9